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提案辦結公開

對市政協十三屆二次會議第0185號提案的會辦意見

日期:2019-04-08        閱讀量:2514

人民銀行上海分行:
 
  盧慧文委員提出的《關于保證人民幣現金在商業活動中無障礙使用的建議》(第0185號)收悉。我委高度重視,經研究,現將會辦意見函告如下:
 
  近年來,移動支付手段的廣泛應用,大大提高了交易效率,促進了消費增長和經濟發展。移動支付給消費帶來了很多便利,但個別經營者因此而拒收人民幣現金的做法,卻給不習慣使用智能手機或移動支付的老年人、短期入境人員等部分消費者群體帶來了不便,不僅違反了央行的相關規定,損害了人民幣的法定地位,也侵害了消費者在支付方式上的自主選擇權。盧慧文委員在分析“拒收人民幣現金”行為的不合法性、不合理性的基礎上,結合上海老齡化城市和國際化城市發展的雙重需求,提出了保證人民幣現金在商業活動中無障礙使用的對策建議,充分體現了政協委員情牽民生、心系發展的大局意識和盡責精神。
 
  受理消費者的投訴,并對投訴事項進行調查、調解,或者提出意見轉送有關部門或單位處理是《消費者權益保護法》、《上海市消費者權益保護條例》賦予我委的法定職責。目前,我委已建立起了便捷、多元的投訴受理渠道,消費者遭遇經營者拒收人民幣現金的情形,可通過12315投訴舉報熱線、12315在線投訴平臺、來信或現場來訪等多種渠道向我委反映。我委會在第一時間查證確認后,通過約談、勸諭等方式督促經營者落實整改;對督促后仍未整改的,我委將通過自有媒介、大眾傳播媒介等渠道予以公開披露,督促經營者尊重和保護消費者選擇人民幣現金支付的合法權益;同時,我委還積極加強與行政部門的協同互動,及時將有關情況抄報行業主管部門,借助行政部門的執法監管優勢,更加有力有效地制止部分商家拒收人民幣現金的不合理行為。
 
  保證人民幣現金在商業活動中無障礙使用既是對消費者合法權益的尊重與保護,也是法治社會的基本要求,更是上海建設具有世界影響力的卓越全球城市和國際消費城市的內在要求。我委愿與行業主管部門攜手,共同引導經營者自覺承擔主體責任,自覺在經營場所設置足夠的現金支付通道或窗口,形成移動支付和現金支付相互補位、全體消費者盡享支付便利的和諧氛圍。
 
  以上意見供你單位統一答復提案者時參考。
 
  上海市消費者權益保護委員會
  2019年4月1日

 

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