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消費調查

上海市消費者權益保護委員會 家庭裝潢社會監督工作情況總結(2018)

日期:2018-03-09        閱讀量:153250

為依法保護消費者合法權益,促進家庭裝潢市場有序健康發展,上海市消費者權益保護委員會(以下簡稱“市消保委”)于2017年7月組織開展了“家庭裝潢社會監督”活動。市消保委通過上海發布、時代報、青年報等主流媒體向社會公開征集消費者自有裝修住宅,經過對基本信息、家裝憑證等材料的篩選,最終確定14位消費者的家裝工程作為監督對象,涉及14家企業。
 
一、社會調查反映的問題
 
通過本次社會監督活動,市消保委發現家裝公司在家裝過程中存在著經營不規范的問題,主要有以下幾個方面:
 
(一)預算不夠準確
 
本次社會監督中發現,雖然在施工中會產生部分增加或者減少工程項目的情況,但有的家裝公司有意識地以“按實結算”為幌子,在實際履行合同過程中“低開高走”的現象仍然較為普遍,且有的決算已遠遠超出了《上海市家庭居室裝飾裝修施工合同》關于不超過總價款(預算價)的5%的要求。
 
據統計,本次活動中,多數家裝的決算金額較預算時均有不同程度的增加,平均增幅為19.68%,預算與決算金額相差最大的竟高達76095.83元,增幅高達45.33%。
例如,我們就在一份家裝合同中發現,預算中有11處采用 “低開高走”的方法。按預算清單顯示,該11處預算價格僅為418.7元,而施工變更單上價格卻大幅上升到了9754元。預算與決算金額之差最大的2處為:
 
1.新排插座(2.5m2)電線項目:預算價款4.3元;施工變更單上價款卻高達2189元;
 
 

2.開關/插座項目:預算價款29元;施工變更單上價款變為2088

 

 

(二)檢驗不夠專業
 
竣工驗收是全面考核家裝工作、檢查是否符合設計要求和工程質量的重要環節。本次社會監督中,相關專家和檢測機構嚴格按照《住宅裝飾裝修驗收標準》(以下簡稱《標準》)進行測量和檢查,發現諸多明顯的質量瑕疵,給消費者入住以后的生活帶來很大的影響。

例如,檢測人員就在上海臻顯裝飾工程有限公司的工程現場發現:1.公司沒有在露臺與室內等處做好防水處理,給今后留下滲水隱患;2. 公司存在隨意改動公共燃氣管道和燃氣表具等問題。又如,上海滬頤建筑裝飾有限公司施工項目存在配電盒開關配置不規范、不合理,起不到漏電保護和保障安全用電的作用。市消保委家裝辦專家對此表示,上述家裝工程中發現的一些瑕疵,其實都是公司在驗收時可以明顯發現到的,本次發現的問題充分體現出了公司檢驗人員的不專業性。
 
(三)資料不夠健全
 
家裝過程中,一張規范的裝修、設計圖紙和清晰的隱蔽工程光盤(照片)對消費者來說就是一份實實在在的保障,這不僅是公司施工時的依據,更是消費者日后維修的憑證。

本次社會監督發現,上海臻顯裝飾工程有限公司等2家公司未將隱蔽工程光盤(照片)提供給消費者。此外,活動中還發現某公司冒名本市一家較為知名的家裝公司與消費者簽訂裝潢合同,不僅合同上存在較多的不規范問題,且工程質量上存在諸多瑕疵,為消費者今后維權留下隱患。
 
三.消保委建議和意見
 
 如今,“品質消費”已然成為消費新需求。消費者的消費需求不再只限于滿足基本生活需要,而是更加注重商品和服務的內在質量,更加注重生活體驗和生活質量。
 
通過本次社會監督,市消保委呼吁本市家裝公司要轉變以往經營模式,建立起崇尚品質的消費理念,適應品質消費需求,創造品質消費環境,以滿足消費者日益增長的美好生活需要。為此,市消保委提出以下三點建議和意見:
 
(一)家裝公司應把預算和決算差額控制在合理水平內。公司應當恪守誠實信用原則、遵守《上海市家庭居室裝飾裝修施工合同示范文本》相關規定,盡可能準確地在合同預算中體現出工程的全部項目和數量,并一次性地納入預算中,確保竣工結算的上下增減幅度控制在總價款(預算價)的5%以內。公司在追逐利潤的同時還應當承擔起社會責任,把消費者權益放在首位。
 
(二)家裝公司要嚴把施工流程關。從設計、施工到竣工的任何一個環節,家裝公司都要嚴格執行《上海市住宅裝飾裝修驗收標準》和《住宅裝飾裝修服務標準》的規定,認真履行規定中的每一個要求,力求設計與施工的一致性,力爭為消費者提供優質服務、優質產品、優質工程。
 
(三)家裝公司要強化管理意識和服務水平。公司要強化合同管理,保證每一個工程都有一份《上海市家庭居室裝飾裝修施工合同示范文本》和對應的光盤視頻。同時,公司也要提升售后服務質量和服務效率的及時性,在管理中強化服務、在服務中強化訴求保障。只有這樣,才能對得起消費者,迎合消費者對美好生活的向往。
 
此外,市消保委也建議消費者選擇誠信度較高的正規家裝公司。消費者在簽訂合同前要認真查看企業法人營業執照、建筑業企業資質等證書,千萬不要輕信企業廣告、迷信低價裝修;消費者在簽訂合同時必須注明材料的具體品牌、型號和數量,以防公司在裝修過程中以次充好、低開高走。
 
 
 

 

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