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認識消保委

上海市消費者權益保護委員會依據《上海市消費者權益保護條例》履行

 
十項公益性職能:
(一)宣傳保護消費者合法權益的法律、法規,開展消費知識教育,向消費者提供消費信息和咨詢服務,引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式;
(二)參與制定有關消費者權益的地方性法規、地方政府規章和地方標準;
(三)對商品和服務的質量、價格、售后服務以及消費者的意見進行調查、比較和分析,參與有關行政管理部門對商品和服務的監督、檢查;
(四)就有關消費者合法權益的問題,向各級人民政府、有關行政管理部門、經營者、行業協會反映、查詢,提出建議;
(五)受理消費者的投訴,對投訴事項進行調查、調解,或者提出意見轉送有關部門和單位處理;
(六)就損害消費者合法權益的行為,支持受損害的消費者提起訴訟、申請仲裁;
(七)對損害消費者合法權益的行為,通過大眾傳播媒介予以揭露、批評、勸諭;
(八)組織由消費者、經營者、行業協會、專業機構、相關部門等多方參加的協調會,研究解決涉及消費者合法權益的突發情況;
(九)參與關系消費者切身利益的公用事業、公益性服務、自然壟斷經營的商品價格聽證會,并發表獨立意見;
(十)推動跨境消費爭議解決,促進信息互通共享。
 
五項制度:
(一)市消保委應當針對本市消費投訴的處理情況和消費者的需求,不定期發布消費警示信息和消費指導信息,幫助消費者提高自我保護能力,引導消費者科學合理消費。
(二)市消保委應當根據消費者的投訴情況和保護消費者合法權益工作的需要,每年對若干個行業開展調查,并將調查結果向市人民政府及其工作部門報告;有關行政管理部門、行業協會和經營者應當給予支持和配合。
(三)市消保委可以對商品和服務進行比較試驗,并公布結果。
(四)市消保委可以向社會披露經核實的消費者的投訴情況。
(五)對侵害眾多消費者合法權益的行為,市消保委可以依法向人民法院提起訴訟。
 

 

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